Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre commande Terre Infusée vous donne entière satisfaction. Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne, sous réserve des dispositions légales impératives.

Droit de rétractation

Pour les produits éligibles au droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

La demande peut être envoyée à contact@terreinfusee.fr en indiquant le numéro de commande, les produits concernés et les coordonnées utilisées lors de l’achat.

Produits pouvant être retournés

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et dans un état permettant leur remise en vente. Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment lorsque la nature du produit ou son conditionnement relève d’une exception prévue par le Code de la consommation.

Si un produit a été descellé après livraison et qu’il ne peut légalement être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer.

Procédure de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, les produits doivent être expédiés dans le délai légal à :

SAS TARA – Terre Infusée
36 Domaine de Kerdual
56470 La Trinité-sur-Mer
France

Nous recommandons un envoi suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Terre Infusée.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit reçu endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, contactez-nous avant tout retour afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il intervient dans le délai légal applicable. Terre Infusée peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, lorsque la loi l’autorise.

Le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées au titre de la rétractation. Les éventuels surcoûts résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, écrivez-nous rapidement à contact@terreinfusee.fr avec votre numéro de commande et, si utile, des photographies du colis et du produit.